Điều kiện giao dịch và hướng dẫn mua hàng

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp trên ryderst.com. Giao dịch trên sàn thương mại điện tử khác thực hiện theo điều kiện đã công bố tại kênh đó và quy định pháp luật áp dụng.

Người đặt hàng cần có năng lực thực hiện giao dịch phù hợp theo pháp luật. Trường hợp cần sự đồng ý hoặc đại diện của cha mẹ, người giám hộ, giao dịch phải được thực hiện theo yêu cầu đó.

Thông tin sản phẩm và giá bán

Ryder cung cấp thông tin nhận diện sản phẩm, chất liệu, kích cỡ, màu sắc, xuất xứ và hướng dẫn bảo quản phù hợp với từng mặt hàng. Khách hàng nên đối chiếu bảng kích cỡ và liên hệ Ryder khi cần tư vấn. Chênh lệch hiển thị màu do thiết bị không được sử dụng để loại trừ trách nhiệm nếu hàng thực tế không đúng mô tả hoặc thỏa thuận.

Giá niêm yết sử dụng đồng Việt Nam. Giá đã bao gồm cả thuế. Phí vận chuyển và khoản phải trả khác, nếu có, phải được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng. Ryder không tự bổ sung khoản thu chưa được khách hàng chấp thuận.

Điều kiện, thời gian và phạm vi áp dụng khuyến mại được công bố tại chương trình tương ứng. Giá thanh toán được xác định theo đơn hàng đã được hai bên xác nhận.

Quy trình đặt hàng và xác nhận

1. Khách hàng chọn sản phẩm, màu sắc, kích cỡ và số lượng; thêm vào giỏ hàng.

2. Khách hàng cung cấp thông tin người nhận, địa chỉ và thông tin liên hệ cần thiết; kiểm tra sản phẩm, ưu đãi, phí vận chuyển và tổng tiền.

3. Khách hàng đọc các chính sách, kiểm tra và sửa thông tin trước khi gửi yêu cầu đặt hàng.

4. Ryder kiểm tra khả năng đáp ứng và liên hệ qua điện thoại, tin nhắn hoặc kênh khách hàng đã cung cấp để xác nhận sản phẩm, tổng tiền và thời gian giao dự kiến. Thông báo tự động ghi nhận yêu cầu đặt hàng, nếu có, không thay thế nội dung xác nhận chấp nhận đơn hàng được gửi rõ ràng cho khách.

5. Khi hai bên thống nhất nội dung và Ryder xác nhận chấp nhận đơn hàng, Ryder tiến hành xử lý và giao hàng. Khách hàng có thể yêu cầu cung cấp lại thông tin đơn hàng qua hotline.

Ryder không tự ý thay sản phẩm, kích cỡ hoặc tăng giá của đơn hàng đã xác nhận. Nếu hết hàng hoặc có sai sót thông tin, Ryder liên hệ để khách lựa chọn phương án phù hợp hoặc hủy đơn; khoản đã thu cho phần không cung cấp được sẽ được hoàn lại.

Thay đổi và hủy đơn

Trước khi giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ hotline, cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng để đề nghị sửa hoặc hủy đơn. Ryder kiểm tra trạng thái và phản hồi kết quả. Việc hủy đơn trước khi bàn giao vận chuyển không thu phí.

Nếu hàng đã được bàn giao, Ryder phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý. Khoản vận chuyển thực tế phát sinh do khách thay đổi nhu cầu chỉ được thu theo điều kiện đã công bố và khách đã chấp thuận; không áp dụng khoản phạt hủy đơn tùy ý. Trường hợp nguyên nhân thuộc Ryder, khách hàng không phải chịu phí xử lý hoặc vận chuyển phát sinh.

Quyền và trách nhiệm

Ryder chịu trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, giao đúng hàng đã thỏa thuận, bảo vệ dữ liệu cá nhân, cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định và tiếp nhận yêu cầu hậu mãi. Việc sử dụng đơn vị vận chuyển không loại trừ trách nhiệm của Ryder đối với giao dịch của mình.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao nhận chính xác, thanh toán khoản đã thỏa thuận, sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn; đồng thời có quyền yêu cầu giải thích, cung cấp chứng từ, khiếu nại và sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp.

Hiệu lực và thay đổi chính sách

Ryder công bố ngày áp dụng khi cập nhật chính sách. Đơn hàng đã được xác nhận tiếp tục áp dụng điều kiện đã thỏa thuận tại thời điểm giao dịch, trừ khi hai bên thống nhất thay đổi hoặc pháp luật có quy định khác. Việc tiếp tục truy cập website không tự động được coi là đồng ý với mọi thay đổi của hợp đồng hoặc với hoạt động quảng cáo.