Chính sách tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Kênh tiếp nhận

Khách hàng gửi phản ánh về sản phẩm, giao hàng, thanh toán, hoàn tiền hoặc dữ liệu cá nhân qua hotline 0822881789, email Ryder.store789@gmail.com hoặc trực tiếp tại 47 Phạm Tuấn Tài, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Khách nên cung cấp mã đơn hoặc thông tin giúp xác định giao dịch, nội dung phản ánh, kết quả mong muốn và tài liệu liên quan nếu có. Ryder tiếp nhận cả trường hợp khách chưa có đầy đủ chứng cứ và hướng dẫn bổ sung phù hợp, không đặt điều kiện bắt buộc phải có video mở hàng mới xử lý.

Quy trình và thời gian phản hồi

1. Ryder ghi nhận nội dung, thông tin liên hệ và xác nhận tiếp nhận trong [THỜI HẠN XÁC NHẬN KHIẾU NẠI].

2. Bộ phận phụ trách kiểm tra đơn, thông tin giao nhận, trao đổi và hiện trạng; liên hệ khách hoặc đối tác để làm rõ khi cần.

3. Ryder thông báo phương án và dự kiến giải quyết trong [THỜI HẠN ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN]. Nếu cần thêm thời gian, Ryder giải thích lý do và lịch phản hồi mới, không tự gia hạn trái thời hạn luật định.

4. Sau khi thống nhất, Ryder thực hiện phương án, cung cấp thông tin đối chiếu và ghi nhận kết quả. Thời hạn đổi hoặc hoàn thực hiện theo chính sách tương ứng.

Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, Ryder tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu theo pháp luật. Nếu từ chối thương lượng trong trường hợp được pháp luật cho phép, Ryder trả lời bằng văn bản, nêu rõ lý do trong thời hạn tương ứng. Đây là thời hạn tiến hành thương lượng, không phải cam kết mọi tranh chấp đều được kết thúc trong 7 ngày.

Phương thức giải quyết

Ryder ưu tiên trao đổi trực tiếp và thương lượng trên cơ sở thông tin giao dịch, chính sách đã công bố và quyền lợi hợp pháp của khách. Nếu không thống nhất, khách có thể đề nghị hỗ trợ từ cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải hoặc khởi kiện; trọng tài áp dụng khi đáp ứng điều kiện pháp luật.

Quy trình nội bộ không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc quyền lựa chọn phương thức giải quyết hợp pháp của khách. Các điều khoản được áp dụng phù hợp pháp luật Việt Nam; điều khoản không có hiệu lực không làm mất các quyền bắt buộc theo pháp luật.